明日は我が身！？
インターネットが牙を剥く──“炎上”
2006年に総務省が発表した資料によると、ブログの登録者数は868万人、SNSの登録者数は716万人だった。インターネットを通じて様々な人と繋がりあい、自分の意見を発信することができるようになった現代。新たなコミュニケーションを多くの人が楽しむ一方で、意見の異なる人間に対して集中的に批判のコメントが寄せられるという事態が起こっている──それが“炎上”だ。
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最近、ふと開いたインターネットサイトで、誰かのブログが炎上したというニュースを見かける機会が多くはないだろうか。ネットの世界での“炎上”とは、主にブログやSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）に投稿した管理人の発言に対して、批判的なコメントが殺到する状況を指す。批判の対象となった話題は幅広く、管理人も芸能人や著名人から一般の学生、社会人まで多岐に亘っている。
具体的な例を挙げると、「おじさんに足を見られるだけで、痴漢だと感じる」と発言したアイドルに対して、「タレントとしてファンを冒涜している」などという批判が寄せられた。あるいは、飲酒運転を自慢げに告白した大学生のブログが炎上し、所属する大学にまで批判が寄せられた結果、大学が謝罪したケースもある。また、企業が運営しているブログであることを隠し、素人のふりをして製品や企業のPRを行う“やらせブログ”が発覚した場合も炎上は免れないようだ。
ケースは様々だが、炎上が起こるのは、世論を二分しているような微妙な問題に触れた時や、反社会的な行為の自慢・告白などである。炎上の結果どうなるかというと、3つのパターンに分けられる。1つは、炎上してもすぐに収まり、元の状態に戻るもの。管理人の対応によっては、炎上以前よりブログに対する注目度を上げるというプラスの効果を生むこともできる。2つ目は、管理人が批判的な意見をシャットアウトするため、コメントやトラックバックを閉じてしまうケース。しかしそうすると、ブログやSNSの特長である双方向性が失われ、ただ一方的に情報を流すサイトになってしまう。3つ目は、炎上に管理人が堪えられなくなり、ブログやSNSを閉鎖、止めてしまうものである。けれどもこの場合、ブログやSNSを閉鎖したからと言って炎上が終わるわけではない。書かれたものはインターネットのサーバ上に残り続け、それが別のサイトに転載されてさらに批判が行われることもあるのだ。
炎上を見事鎮火させた例としては、ある政治騒動に対して根拠のない発言をブログ上で行い、批判を受けた国会議員のケースがある。炎上を受けて、議員が「ブログ炎上」というタイトルで再度同じような発言をしたことによって、一時はより炎上が激しくなった。しかしその後、議員はお詫びの言葉を載せる。「寄せられたコメントの大半は真摯な意見ばかり」「寄せられた全てのコメントに目を通した」などと、コメントと正面から向き合い対応したことによって、炎上を見事収めたのだ。さらに、炎上以前は一つの記事に対して数件だったコメントが、騒動の後は多い日では数百件のコメントが付き、議員を応援するものも少なくないという。
批判的意見を真摯に受け止めることによって炎上が収まったことから、炎上が、単なる面白半分や悪意ある“荒らし”によるものだけではないと分かる。問題となっている事柄に対する真剣な怒り、あるいは親切心からの忠告や、時には応援のコメントなども寄せられる。つまり、炎上は個人の意見を発信している状態でもあるのだ。
炎上は、ブログやSNSの管理人に大きな精神的苦痛を与えるだけでなく、個人情報が漏れてしまった場合、現実世界にもその被害が及ぶことがある。また、企業が運営するサイトが炎上すると、企業イメージが損なわれる要因になる。もしも炎上してしまったら、迅速に、批判意見を真摯に受け止めた謝罪の言葉を載せることが良い結果へ導いてくれるようである。
一人の人間を徹底的に集中攻撃するという行為は理解しがたく、決して肯定はできない。しかし、中には「自分の意見を聞いて欲しい」という純粋な思いが含まれていることも否めないのである。意見を戦わせることの少ない日本人たちが、技術の進歩によって手に入れた、意見交換できる環境。もしもこんな風に互いに傷つけることなく、もっと上手く利用することができたなら──私たちは、諸刃の剣を手にしている。
with U（ウィズ ユー）
株式会社 神田須田製作所
代表取締役・CEO・CFO 金森 紀博
足跡：東京都高田馬場生まれ。慶應義塾大学理工学部卒業後、大学院にてロボットの研究に携わる。大学院在学中に慶應志木高校にて数学教員を経験し、その後専門学校の講師を経て父親が経営する運送会社に入社。システム開発事業部を開設する。平成17年に分社独立して『with U 神田須田製作所』を設立した。
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WEBアプリケーション構築コンサルティング全般、および設計・開発などを手掛ける『with U 神田須田製作所』。ホスピタリティ精神のもとで行うシステム開発は、お客様からの信頼も篤い。本日はそんな同社の金森社長に、俳優の小倉一郎氏がお話を伺った。
小倉 まずは社長の歩みからお聞かせ下さい。
金森 私は東京都の高田馬場に生まれ、地元の中学を卒業後、慶應義塾高校に進学しました。そして慶應義塾大学理工学部卒業後、大学院にてロボットについて学んでいたのですが、自分が研究者をしているイメージが湧かなくて。そんなときに、高校の講師をしていた先輩から誘いを受けて、在学中に教鞭を執らせて頂いたのが私の最初の職歴です。その後、専門学校の講師依頼を受けてそちらで教えるようになったのですが、そのときに「システム開発をしないか」というお話を戴きまして。それで父が経営する「戸塚運送」に入社して、社名を「トツカ」に変更するとともにシステム開発事業部を開設しました。そこから平成17年に分社独立して、この『with U 神田須田製作所』を設立したのです。
小倉 IT分野だけではなく、色々なお仕事を経験されているのですね。
金森 ええ。現在はWEBアプリケーション構築コンサルティング全般および設計・開発をはじめ、各種業務システムのWEB化コンサルティング・設計・開発や教育コンテンツ開発を行っています。その中でも特に教育が私の原点ですので、IT業界を支える人材の育成に今後は力を注いでいこうと考えているのですよ。
小倉 なるほど。お仕事は順調に展開されてきているのでしょうか？
金森 いえ。この業界は技術者の確保が難しく、豊富な経験を持つ人材の流出も防ぎにくいのです。それは当社にとっても例外ではありませんでした。今振り返ってみると糧になったと思うのですが、そういう状況に直面したときは本当に困りましたね。
小倉 そういった苦労をされた分、より人材育成に力を注いでいきたいという思いに至られたのでしょうね。その人材育成はどのようなものなのでしょう？
金森 効率化が進む中で、IT技術に特化した教育を行うところも多いですが、当社はそれ以外の教養の部分にも力を注いでおり、そのための勉強会を実施しています。例えば福沢諭吉の「学問のすすめ」やブッダの本を皆で読んだり、歴史の勉強会をするなどです。そうして自由な発想と個性を伸ばしながらそれぞれの知識を共有し、技術と教養、思いやりを兼ね備えた人材を育成することに力を注いでいます。
小倉 人材を採用される上で重視していることは？
金森 以前は特になかったのですが、現在は基本的に未経験、もしくは新卒の方を採用するようにしていますね。もちろん、経験者の方が持つ豊富なノウハウというのも魅力ですが、それよりもむしろ、どのような仕事に対しても一生懸命取り組んでくれる人材を求めているのです。例え即戦力という訳にはいかなくても、時間をかけて当社の技術や精神を身に付けてもらい、IT業界に新しい風を起こせるような人材を育てていきたいと考えています。
小倉 その御社の精神とはどのようなものでしょうか？
金森 技術や自社製品の売り込みに腐心するのではなく、「ホスピタリティ」という言葉のもと、お客様が本当に必要としているものをつかみ取り、それ以上のものを表現して提供するということです。当社の略称である『with U』は“Well-matched IT and Hospitality for User”からきているのですが、この中の「ホスピタリティ」の語源は、「Hospes（ホスペス）」で、これには「客人を保護する」という意味があるそうなのです。これを見ると、ものづくりの原点は継続的にお客様を守っていくところにあると思うのです。そして、そこで我々が生かされていることに感謝する。その流れがうまく出来ていれば、プラスのスパイラルも自然と生まれてくると考えています。
小倉 私は俳句教室の講師をしているのですが、俳句を詠むのは季節に対する感謝なのですね。社長がおっしゃるように感謝の気持ちがあれば、どの世界もうまくいくのではないでしょうか。
金森 人々がお互いに労り合える心を持っているのは、日本が世界に誇ることができる素晴らしい文化であると思います。しかし昨今の競争社会では、効率や能率ばかりがクローズアップされ、それが全てというようになりがちです。そんな時代だからこそ、我々はお客様とのコミュニケーションを大切にしてお客様の立場となり、お客様に満足して頂けるように常にベストを尽くしていかなければなりません。
小倉 確かにそれは大事なことですね。最後になりましたが、これからの目標を教えて下さい。
金森 マーケティングベースの流行を追った“ものづくり”ではなく、我々が信念を持ってお客様にとって本当に必要なものを作り、それを提案していくというスタイルでこれからも仕事を行っていきたいと思います。そして社員がこの仕事に誇りを持ち、お客様にも末長く愛される会社にしていきたいですね。
小倉 これから益々のご活躍を期待しています。本日はありがとうございました。
……“with U”に込められた思い……
▼『神田須田製作所』は、略称として『with U』という言葉を用いている。これは、オリジナルの開発手法を駆使したIT技術（IT）とお客様との対話を軸とした安心感のあるホスピタリティ精神（Hospitality）を調和（Well-matched）させて、お客様（User）が本当に必要としているシステムをお客様とともに（with U）構築する“Well-matched IT and Hospitality for User”という 理念から名付けたのだそうだ。そして、大文字の“U”にはお客様を常に大切にするという思いが込められているという。その信念のもと、従来のシステム構築に満足することなく、あくまでお客様にとって本当に必要なものを取り入れたシステムを構築しているのだ。そのための人材育成にも力を注いでいる同社は今後、IT業界に新しい風を起こしてくれることだろう。
対談を終えて
「効率重視の風潮が広がる現代社会の中で、我々がついつい忘れがちになってしまう感謝の気持ちや他人と調和する気持ちを重視して仕事にあたる姿勢に感銘を受けました。これからもその気持ちを忘れずにいて頂くとともに、今後のIT業界を担っていくであろう次の世代の人たちにもその思いを伝えていって下さい。（小倉一郎さん・談）」
株式会社 ProSol
取締役 鈴木 洋介
顧客の要望から本当の問題点を汲み取り、高度なIT技術で100%以上の顧客満足を追求している『ProSol』。大手企業の基幹システムを手掛けたほどの技術と、マーケティングのアドバイスや技術スタッフの人材派遣まで行う懐の深さで、多角的に経営をバックアップしてくれる企業の心強いパートナーだ。本日はそんな同社を俳優の佐藤蛾次郎氏が訪問し、鈴木取締役にインタビューを行った。
佐藤 御社の設立はいつですか。
鈴木 平成18年です。まだ産声をあげたばかりの若い会社ですが、私自身は以前から大規模なプロジェクトに参加させて頂くなど、この道での経験を積んできました。そうしたこれまでの実績だけでなく、今も変わらずお付き合い頂いている多くの方々のお陰で、順調な経営ができているのだと感謝しております。
佐藤 では現在も同様のお仕事を？
鈴木 そうですね。案件ごとに内容は異なりますが、システム開発・運用・管理といった、企業におけるIT分野のサポート役を担っています。現在ですと、大手銀行内において、海外進出する日本企業向けサービスシステムの構築を進行中ですね。その他に、社会のインフラ整備に関わるものなども手掛けています。
佐藤 よほどの技術がないとそうした社会的重要性の高い依頼は任されませんから、御社のレベルの高さが窺えます。鈴木さんはもちろん、スタッフの方々も精鋭揃いなのでしょうね。
鈴木 ええ。しかしスタッフの大半は、以前はIT業界と全く無関係の仕事をしていた未経験者なのですよ。
佐藤 え、本当ですか!? それを一からお育てになられたと？
鈴木 はい。今、IT業界は需要に対して供給が追いつかず、慢性的な人手不足状態です。そして仕事は必然的に「できる人」に集中しますから、過労がたたって身体を壊すというエンジニアが後を絶たないのですよ。この悪循環を正すためにも、まずはしっかりとした人材育成が大事だと考えました。私にできることは大きな視野から見れば小さいかもしれませんが、一から基本を叩き込み、一人前の人材を育てることで少しでも業界の発展に貢献できればと思っています。
佐藤 なるほど。しかし、教えられる側の素養も大事でしょうね。
鈴木 経験や知識は問いませんが、やる気と積極性は絶対条件ですね。どんな仕事でも同じでしょうが、ポテンシャルこそがその人の能力。それを自分自身で磨いていけるかどうかにかかっています。そして誰にも負けない根性があれば、技術は後からついてきますよ。
佐藤 その人材教育においても、仕事のやり甲斐を伝えることは重要だと思いますが、鈴木さんが考えるこのお仕事の魅力とは何でしょう。
鈴木 世の中を便利にし、社会に貢献できること──それがこの仕事ならではの魅力ではないでしょうか。システム開発はものづくりですから、やはり完成した製品が実際に使用されている様を見るのが一番嬉しいですね。そして利用者が「便利だ」と言ってくれたときに、大きな達成感を感じます。
佐藤 最後に、今後の展望を。
鈴木 現在は大手企業さんを中心にお取引をさせて頂いていますが、今後はIT技術を駆使して中小企業さんの経営をサポートしていければと考えています。少子高齢化が進む中、これまで以上に中小企業は日本経済を支える大きな柱となるでしょう。私どもはその大きな支柱を多角的側面からバックアップし、世界と戦える競争力の強化につなげることができればと思っています。
対談を終えて
「一つひとつの問題をクリアにしていくことが楽しいと仰っていた鈴木さん。その意欲的な姿に、大きな期待が持てました（佐藤蛾次郎さん・談）」
株式会社 巧とらすと
代表取締役 滝田 修
展示会、イベントなどの企画・製作・運営を手掛ける『巧とらすと』。当社の特徴は、プランニングからデザイン、制作まで一貫して請け負っている点だ。デザインや製作を専門とするグループ会社と連携し、顧客のコンセプトを忠実に再現している。急な変更にも迅速に応え、施工のみの依頼も受けるなど、柔軟な体制が顧客の大きな信頼につながっている。滝田社長にお話を伺った。
羽田 滝田社長は1992年に会社を起こし、独立されたとか。独立当初はいかがでしたか。
滝田 独立から数年間は財政的に厳しかったですね。しかし、お客様に助けていただき、またスタッフの頑張りのお陰で困難を乗り越えることができました。
羽田 周囲からの支えが大きかったと。
滝田 ええ。人のつながりの大切さを実感しています。2001年に株式会社として法人改組を果たした際、ロゴマークも新しくしましてね。「T」が人の形になっており、“信頼関係を大切にする”という思いを込めました。様々な方の支えがあって成り立っている会社ですから、信頼こそが当社のポリシーなんです。これまで築いてきた信用を裏切ることのないよう、高品質な仕事を追求しています。
羽田 では、具体的な事業内容を。
滝田 展示会やイベントなどの企画・製作・運営を手掛けています。営業・企画・デザイン部門、製作・メンテナンス部門、運送部門を設けており、イベントなどに関するすべての業務を一貫して行えることが当社の特徴。デザインや会場設営の施工のみなど、どの段階からでも請け負うことが可能です。
羽田 これまでどのような展示会やイベントを手掛けられたのですか。
滝田 モーターショーの自動車メーカーさんのブースやバルブメーカーさんの新製品の全国内覧会など幅広く手掛けさせていただいており、長年お付き合いのあるクライアント様からは厚い信頼を寄せられています。
羽田 お仕事をする上で心掛けていることは何でしょうか。
滝田 フットワークの良さを最大限に活かしていくことですね。お客様が必要としているものをいち早く察知し、事前に提案できるように努めています。お客様からも、現場が円滑に進むと評価していただいているんです。これは当社だけの力ではなく、同じ現場を手掛ける協力会社のお陰でもあります。当社にはそうした仲間がたくさんおり、それが『巧とらすと』の財産でもあるのです。
羽田 最後に今後の展望を。
滝田 展示会やイベント会場では多くのゴミが出てしまいます。そこで当社では環境問題を考慮した会場設営に取り組んでいく構えです。再生材の使用や再利用に努める─そうした活動を少しずつでも定着させていきたい。さらに魅力的なブースを演出していくことで、お客様の理解が得られればと考えています。
▲インタビュアーはタレントの羽田惠理香さん
対談を終えて
「人のつながりを大切にされている『巧とらすと』さん。社内の雰囲気もとてもアットホームでした。社長は今後、人材育成にも力を入れていかれるとのこと。これからも皆さん一丸となって頑張ってください」（羽田 惠理香さん・談）
名 称 株式会社 巧とらすと
住 所 【本社】
東京都豊島区東池袋3-21-18 第一笠原ビル4F
TEL 03-3986-3491 FAX 03-3986-3492
【営業本部蕨工場】
埼玉県蕨市錦町1-14-17
TEL 048-456-6431 FAX 048-430-6108
代表者名 代表取締役 滝田 修
U R L http://www.takumitrust.co.jp
掲載誌 現代画報 2008年2月号
グラビア情報誌『国際ジャーナル』『報道ニッポン』『現代画報』
